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  呼叫中心解决方案  
  [ 作者: | 转贴自:本站原创 | 点击数:687 | 更新时间:2009-7-3 | 文章录入:admin ]

 
 

客户关系对任何企业来说是至关重要的,特别是在现今社会,商品的价格和质量的竞争变的日益趋同的情况下,客户服务变的越来越重要了。呼叫中心(call center-cc)在国外又称为客服中心(customer care center--ccc)是基于CTI技术(计算机网,通信网集成技术)充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业结为一体,是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。

一个成功的呼叫中心应该是为企业的用户提供优质,满意的服务。同时又为企业的雇员提供了强有力的信息处理工具,使他们的工作更加高效而有收益。目前我们的呼叫中心服务主要是面向各个中小企业,为他们提供较专业的服务因为建立呼叫中心对大多数企业来说都是一笔不小的开支,更加上呼叫中心其他让公司管理层头痛的问题,那么呼叫中心处包服务成为一种发展的潮流。


呼叫中心基于先进的语音呼叫平台,把服务和技术相结合,为各行业和企业提供优质的专业服务。呼叫中心最终凸现的是优质的服务和专业的水准,纽顿兰呼叫中心将为你提供一个有效的发展工具:

  • 适应未来企业发展的一个全新的服务平台。
  • 辅助企业主营业务的辅助系统。
  • 是企业开通新业务的平台工具。
  • 是发展新客户与留住老客户的媒介。
  • 是体现企业市场形象的一个统一窗口。

主要功能

  • 交互式语音应答功能<IVR>
  • 电话排队、智能分配功能,支持多种坐席分配原则<ACD>
  • 外线直通指定坐席功能<PBX>
  • 坐席电话呼出功能;
  • 自动外拨催费、通知、回访功能<AutoDialout>
  • 坐席离开不参加分配功能;
  • 主叫号码接收功能;
  • 拨出号码记录功能;
  • 通话监听功能;
  • 语音信箱功能;
  • 呼叫转移至外线功能,外线三方通话功能;
  • 呼叫转移至内线功能,内外混合三方通话功能;
  • 夜服功能;
  • 电话同步数字录音功能;(WAV格式)
  • 远程电话查询、回放、遥控功能;
  • 话务统计、分析等功能;
  • 数据库管理功能;
  • 数据库备份功能;
  • 黑名单拦截功能;(适用于电视购物避免同行电话号码;适用于800服务时,可以过滤搔扰电话,节省800帐号费用等等。。。)
  • 电子邮件功能;
  • 支持短信设备、短信接入号以进行短信通知功能;

 
 

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