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标准服务 |
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为加强售后服务 , 我公司设立了技术支持部和售后服务部，通过客户代表全面协调研发设计、生产测试、工程实施和售后服务等工作，并开设专门的服务电话 。
1．技术支持方式：
• 电话、传真、电子邮件：在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将其需求或问题报告给技术支持部。
• 远程支持：一般需求或技术问题，技术支持工程师将通过网络立即给予解决。
• 现场服务：具体需求、突发事件或重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。
• 客户档案：客户所有的需求被记录、备案，并且问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。
2．技术响应时间：
在系统试运行期间，工程部可在 24小时内，派出优秀的工程技术人员到远程或现场解决问题。
在系统正常运行期间，工程部提供 7*24小时技术服务，保证在接到用户投诉24小时内到远程或现场解决问题。
3．技术支持电话：
为客户提供7*24小时技术支持 和售后服务电话： 027-62907167 85749764
4.现场支援 ---- 最终用户有权得到现场支援。
当最终用户报告产品故障通过技术电话支持不能被解决时，武汉光发科技公司将派出一名资深网络工程师抵达现场。 |
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