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标准服务


 
    为加强售后服务 , 我公司设立了技术支持部和售后服务部,通过客户代表全面协调研发设计、生产测试、工程实施和售后服务等工作,并开设专门的服务电话 。

1.技术支持方式:
•  电话、传真、电子邮件:在一般情况下,用户通过电话、电子邮件和传真等方式,将其需求或问题报告给技术支持部。
•  远程支持:一般需求或技术问题,技术支持工程师将通过网络立即给予解决。
•  现场服务:具体需求、突发事件或重大技术问题,技术支持工程师将赶往现场提供服务。
•  客户档案:客户所有的需求被记录、备案,并且问题解决的全过程均有文档跟踪,以便保证服务质量。

2.技术响应时间:
在系统试运行期间,工程部可在 24小时内,派出优秀的工程技术人员到远程或现场解决问题。
在系统正常运行期间,工程部提供 7*24小时技术服务,保证在接到用户投诉24小时内到远程或现场解决问题。

3.技术支持电话:
为客户提供7*24小时技术支持
和售后服务电话: 027-62907167 85749764

4.现场支援 ---- 最终用户有权得到现场支援。
当最终用户报告产品故障通过技术电话支持不能被解决时,武汉光发科技公司将派出一名资深网络工程师抵达现场。

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总机:027-85719823 83248016 83370712 85734355 传真:027-83247528